Calidad ISO 9001

La norma ISO 9001 está basada en siete principios de gestión de la calidad:

Principio 1: Enfoque al cliente

La gestión de la calidad tiene entre sus objetivos satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en superar las expectativas de los mismos. El éxito de una organización se alcanza cuando atrae y retiene la confianza de los clientes. Para esto hay que entender las necesidades presentes y futuras.

Principio 2: Liderazgo

Los líderes establecen el propósito y la orientación de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno adecuado, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Principio 3: Involucración del Personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Para una administración eficaz y eficiente es necesaria la participación y respeto de todos los niveles de la organización. La mejora de habilidades y los conocimientos entre otros aspectos facilitan esta tarea.

Principio 4: Enfoque a procesos

Un sistema de gestión de la calidad se compone de procesos interrelacionados, pues los resultados más consistentes se logran con mayor eficacia y eficiencia cuando se entienden las actividades y se gestionan como procesos coherentes y relacionados entre sí. Esto facilita la comprensión de cómo se llegaron a los resultados obtenidos, lo cual permite optimizar el rendimiento de la organización.

Principio 5: Mejora

Las organizaciones exitosas cuentan con el enfoque en la mejora continua. La mejora es indispensable para mantener el rendimiento de una organización, reaccionar a los cambios internos y externos y crear nuevas oportunidades. La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

Principio 6: Toma de decisiones basada en la evidencia

La toma de decisiones puede ser un proceso complejo y siempre implica cierto grado de incertidumbre, además de involucrar múltiples tipos y fuentes de entradas de información así como su interpretación, que puede en ocasiones ser subjetiva. Basar esta toma de decisiones en el análisis y evaluación de la información y los datos obtenidos, conducen a una mayor objetividad y confianza en las decisiones tomadas, por lo que son más propensas a producir los resultados deseados.

Principio 7: Gestión de las relaciones

Para lograr un éxito sostenido, las organizaciones deben gestionar eficazmente sus relaciones con las partes interesadas, como por ejemplo los proveedores, para optimizar su impacto en el desempeño de sus funciones y el alcance de sus objetivos. Una organización, sus proveedores y otras partes interesadas son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.